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香奈儿、迪奥跻身法国客户体验卓越评价排名前五|毕马威报告

尹雨泽 2025-03-08 21:55

日前,全球咨询机构毕马威(KPMG)发布了第六份年度客户体验卓越(Customer Experience Excellence,CEE)研究。
每年,毕马威的 CEE 研究都会评估全球客户体验最佳实践的发展情况。2024年的研究数据来自23个国家的消费者,这些消费者对过去六个月内自己接触过的一共2970个品牌进行了86073次评估。

评价的六大支柱包括个性化(Personalization)、同理心(Empathy)、时间和精力(Time and effort)、期望(Expectations)、解决问题(Resolution)、诚信(Integrity)。根据总体客户体验卓越分数,毕马威报告将每个品牌在每个国家内进行了排名。
报告趋势表明,尽管去年的整体客户体验指标有所下降,但今年的结果较为稳定,大多数地区 …

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